서울은 인공지능(AI)을 도시 전반에 도입하며 미래형 스마트시티로의 진화를 이어가고 있습니다. 교통, 행정, 방범, 환경 등 다양한 분야에 AI 기술이 적용되면서 시민들의 일상은 더욱 편리하고 안전해졌습니다. 본 글에서는 서울에서 실제로 활용되고 있는 AI 서비스와 시스템을 구체적인 사례를 통해 알아보고, 이러한 기술들이 도시 환경을 어떻게 변화시키고 있는지를 살펴보겠습니다.
1. 서울시 교통체계 속 AI 도입 사례
서울시는 교통 혼잡 해소와 시민 편의를 위해 다양한 AI 기술을 교통 인프라에 적용하고 있습니다. 대표적인 사례로는 AI 기반의 ‘스마트 교차로’ 시스템이 있습니다. 이 시스템은 CCTV와 센서를 통해 교차로 내 차량의 흐름을 실시간으로 분석하고, 그에 따라 신호 주기를 자동으로 조정합니다. 기존에는 정해진 시간 간격으로 신호가 바뀌었지만, AI가 실시간 데이터를 분석해 최적의 타이밍으로 신호를 조정함으로써 정체가 크게 줄어드는 효과를 거두고 있습니다. 또한 서울시는 ‘AI 버스 배차 시스템’을 도입하여 출퇴근 시간대의 혼잡을 줄이고자 했습니다. 이 시스템은 시민들의 실시간 위치 정보와 교통 흐름 데이터를 분석하여 혼잡 구간에 버스를 추가로 배차하거나 경로를 자동으로 조정합니다. 예를 들어 강남역 주변에서 오전 8시경 승객 수요가 급증하면, AI가 이를 감지해 해당 노선에 버스를 추가 배치합니다. 이처럼 수요 기반의 배차 방식은 버스를 기다리는 시간을 줄이고 효율적인 대중교통 운영을 가능하게 했습니다. 서울시 교통정보센터(TOPIS) 또한 AI 기술을 적극적으로 활용하고 있습니다. AI는 실시간 교통사고 발생 위치를 자동으로 감지하고 관련 부서에 알림을 전송하며, 동시에 시민들에게는 우회 경로를 안내합니다. 이로 인해 사고 대응 속도가 빨라지고, 2차 사고를 예방하는 데에도 기여하고 있습니다. 앞으로는 자율주행차 도입을 대비한 AI 기반 인프라도 더욱 확대될 예정이며, 교통체계 전반에 걸친 스마트화가 진행 중입니다. 이러한 AI 기술의 도입은 단순히 교통 효율을 높이는 것뿐만 아니라, 탄소 배출을 줄이고 시민의 삶의 질을 높이는 방향으로 이어지고 있습니다. 서울은 앞으로도 교통 분야에서 AI 활용도를 더욱 확대하여, 글로벌 수준의 스마트 도시로 거듭나겠다는 목표를 갖고 정책을 추진 중입니다.
2. 서울시 행정 및 공공서비스에서의 AI 활용
서울시는 단순한 도시 운영을 넘어, 시민을 위한 맞춤형 행정 서비스를 실현하기 위해 AI 기술을 적극 활용하고 있습니다. 특히 ‘서울시 챗봇 행정 도우미’는 대표적인 AI 행정 서비스로, 24시간 시민의 민원 문의에 대응하고 있으며, 매달 수십만 건의 질문을 처리하고 있습니다. 시민들은 복잡한 절차를 거치지 않고도, 카카오톡이나 서울시 공식 웹사이트를 통해 간단히 문의하고 원하는 정보를 바로 받을 수 있게 되었습니다. 예를 들어 “재난지원금 신청 방법”, “쓰레기 배출 일정”, “주차단속 시간” 등 일상 속에서 자주 묻는 질문들은 대부분 챗봇을 통해 해결이 가능합니다. 이 챗봇은 단순한 키워드 검색이 아닌, 자연어 처리(NLP)를 통해 사용자의 의도를 파악하고 관련 정보를 정리해 주는 형태로 작동합니다. 초기에는 정확도가 떨어졌지만, 현재는 수년간의 데이터 누적과 지속적인 개선을 통해 응답 정확도도 크게 향상되었습니다. 또한 서울시는 AI를 활용한 ‘위기가구 탐지 시스템’을 운영하고 있습니다. 이 시스템은 각종 공공데이터—예를 들어 수도 요금 체납, 건강보험 미납, 전기 사용량 급감 등—을 분석해 위기 가능성이 있는 가정을 선별합니다. 실제로 AI가 감지한 사례 중에는 독거노인의 생명이 위태로운 상황에서 빠르게 대처해 큰 사고를 막은 경우도 있었습니다. 이는 기존에는 행정 공무원이 수작업으로 판단하던 것을 AI가 빠르고 정확하게 예측할 수 있도록 도운 대표적인 사례입니다. 공공 보건 분야에서도 AI의 활용이 증가하고 있습니다. 서울시는 코로나19 발생 당시 확진자 동선을 빠르게 파악하고 대응하기 위해 AI 분석 시스템을 활용했습니다. 위치기반 데이터와 카드 사용 이력 등을 종합 분석하여 감염 가능성이 있는 장소를 빠르게 특정하고, 시민에게 경고 메시지를 발송함으로써 방역 효율을 극대화했습니다. 이러한 기술은 현재에도 전염병 예방과 환경 모니터링 시스템 등에 활용되고 있습니다. 행정 시스템에 AI가 도입됨으로써 시민들은 보다 빠르고 정확한 서비스를 누릴 수 있게 되었고, 행정 기관 역시 업무 효율과 정확성을 높일 수 있었습니다. 앞으로도 AI 기술은 서울시 행정 전반에 걸쳐 지속적으로 확장될 예정이며, 시민 중심의 디지털 거버넌스를 실현하는 데 큰 역할을 할 것입니다.
3. 도시 안전과 환경 관리에 활용되는 AI 기술
서울시는 도시의 안전과 환경 문제를 해결하기 위해 AI 기술을 적극적으로 도입하고 있습니다. 특히 ‘AI CCTV 방범 시스템’은 범죄 예방과 치안 유지에 매우 효과적인 수단으로 자리잡고 있습니다. 이 시스템은 단순한 영상 촬영을 넘어서, 사람의 움직임을 분석하고 이상 행동이 감지되면 즉시 관제센터에 경고를 보냅니다. 예를 들어 야간에 골목길에서 사람이 일정 시간 이상 멈춰있거나 싸움이 벌어지는 장면이 포착되면, AI는 이를 이상 상황으로 판단해 실시간 알림을 보내는 방식입니다. 실제로 이러한 AI CCTV 시스템은 서울시 내 여러 구청에서 운영 중이며, 범죄 예방률을 높이고 경찰의 현장 대응 속도도 개선시켰습니다. 또한, 어린이 보호구역과 같은 민감한 지역에서도 이러한 기술을 적용해 사고 가능성을 줄이고 있습니다. AI는 단순한 기록이 아닌 예측과 판단을 통해 도시의 안전을 관리하는 핵심 역할을 수행하게 된 것입니다. 환경 분야에서도 AI는 큰 변화를 이끌고 있습니다. 서울시는 ‘미세먼지 예측 시스템’을 통해 대기 오염을 사전에 예측하고 대응하는 체계를 갖추고 있습니다. 기상 데이터, 교통량, 공장 가동률 등 다양한 데이터를 기반으로 AI가 하루나 이틀 뒤의 미세먼지 농도를 예측하고, 고농도 시기에는 시민들에게 마스크 착용이나 야외활동 자제를 권고하는 알림을 전송합니다. 이 시스템은 특히 어린이, 노약자 등 민감 계층의 건강 보호에 매우 유용하게 활용되고 있습니다. 또한, 쓰레기 무단투기 감시에도 AI 기술이 적용되고 있습니다. 서울의 일부 지역에서는 AI가 탑재된 스마트 카메라가 설치되어 있어, 지정된 시간 외 쓰레기 배출이나 무단 투기 장면을 감지하면 즉시 경고 방송이 나가고, 반복되는 경우에는 자동으로 관련 부서에 신고됩니다. 이 시스템은 과거에는 단속 인력에 의존하던 방식에서 벗어나, 24시간 자동 감시와 신속한 대응이 가능한 환경으로 바뀌게 만든 중요한 혁신입니다. AI 기술은 도시 환경 모니터링에도 쓰이고 있습니다. 예를 들어 서울시는 하천 수질을 자동 감지하는 센서를 AI와 연결해 실시간으로 수질 데이터를 분석하고, 기준치를 초과하는 오염이 감지되면 즉시 정화 작업이 이루어질 수 있도록 체계를 구축하고 있습니다. 이러한 기술은 도시 환경을 보다 체계적이고 과학적으로 관리하는 데 큰 도움을 주고 있습니다. 결론적으로, 서울은 도시 안전과 환경 관리 분야에서 AI를 전략적으로 활용하며, 시민의 삶의 질을 높이고 있습니다. 앞으로는 이러한 기술들이 더욱 정교해져 도시 전체를 실시간으로 모니터링하고, 사전에 위험을 예방하는 완전한 스마트시티로의 전환이 기대되고 있습니다.
서울은 AI를 단순한 기술이 아닌 시민 삶의 질을 향상시키는 실질적인 도구로 활용하고 있습니다. 교통, 행정, 도시 안전, 환경 등 다양한 분야에서 AI가 도입되며 시민들은 더 빠르고 편리하며 안전한 일상을 경험하고 있습니다. 이러한 서울시의 스마트 전략은 앞으로 다른 도시들에게도 중요한 벤치마킹 사례가 될 것입니다. 여러분도 지금 서울에서 경험할 수 있는 AI 서비스를 직접 체험